Amazon regula bodegas para mantener servicio tras pandemia.
Frente a la escasez de mercancías en los Estados Unidos y Europa debido a la pandemia del coronavirus Covid-19 , Amazon ha instituido cambios radicales en los productos que almacenará y enviará desde sus almacenes durante las próximas tres semanas, en un movimiento que, según dijo, estaba destinado a mantener artículos esenciales en stock y acelerar pedidos.
La madrugada del martes, Amazon dijo que «priorizaría temporalmente productos básicos para el hogar, suministros médicos y otros productos de alta demanda que ingresen a nuestros centros de distribución para que podamos recibir, reabastecer y entregar más rápidamente estos productos a los clientes».
Al «priorizar», Amazon significa que ya no aceptará nuevos envíos a sus almacenes de artículos discrecionales hasta el 5 de abril. Durante ese tiempo, Amazon continuará vendiendo todo tipo de productos en sus sitios web, pero los vendedores que enumeren artículos discrecionales tendrán que almacenar y envíelos por su cuenta si aún no están en camino a un almacén de Amazon a partir del martes.
«Amazon regula bodegas para mantener servicio tras pandemia.»
La compañía dijo que la mayoría de los productos que todavía aceptaba de vendedores externos y vendedores mayoristas se dividen en una de seis categorías: productos para bebés, salud y hogar, belleza y cuidado personal, comestibles, industriales y científicos, y suministros para mascotas. Los mensajes se enviaron a vendedores externos que almacenan productos en almacenes de Amazon a través del programa Fulfillment by Amazon, así como a vendedores mayoristas que venden productos directamente a Amazon, que luego revende esos productos a los clientes.
«Estamos viendo un aumento en las compras en línea y, como resultado, algunos productos, como productos básicos para el hogar y suministros médicos, están agotados», dijo un portavoz de Amazon en un comunicado.
«Entendemos que este es un cambio para nuestros socios vendedores y apreciamos su comprensión, ya que priorizamos temporalmente estos productos para los clientes», agregó el portavoz.
Dado que los gobiernos de todo el mundo recomiendan e incluso exigen que las personas permanezcan en el interior durante la pandemia , más compradores recurren a Amazon para abastecerse en lugar de visitar tiendas físicas. Pero la prisa de comprar en categorías selectas ha significado mensajes frecuentes de falta de existencias para artículos que van desde desinfectante para manos y jabón de manos hasta máscaras faciales, así como para vendedores que aprovechan la escasa oferta al intentar aumentar los precios a los clientes.
Este movimiento, junto con el anuncio de Amazon el lunes de que estaba contratando a 100,000 trabajadores de almacén para mantenerse al día con la creciente demanda, destaca el nivel en el que los consumidores confían en las compras en línea durante la pandemia. Al mismo tiempo, también se da cuenta de que incluso los pasillos digitales interminables de la tienda Everything de Amazon, y la destreza logística de Amazon, no se construyeron para sostener completamente el cambio en el comportamiento del consumidor que la pandemia ha forzado esencialmente de la noche a la mañana.
En el tablero de mensajes de Amazon para vendedores de terceros, la noticia fue recibida con pánico la madrugada del martes.
«Amazon acaba de cerrar toneladas de negocios», escribió un vendedor en el foro de Amazon la madrugada del martes. “Destruyó miles de empleos en medio de una crisis. Broma horrible. Broma absoluta. Sin advertencia. Espere demandas judiciales importantes de vendedores que ahora irán a la bancarrota ”.
«No es factible», escribió otro. “La mayoría de nosotros no tenemos la infraestructura en su lugar. No tenemos las cajas ni el material de embalaje para hacer esto ”.
En el aviso a los vendedores, la compañía dijo: «Entendemos que esto es un cambio en su negocio, y no tomamos esta decisión a la ligera».
Otros que viven de Amazon favorecen la decisión. Will Tjernlund, director de marketing de la consultora de vendedores de Amazon Goat Consulting, dijo que cree que muchos vendedores ya tienen suficiente inventario en los almacenes de Amazon para durar hasta el 5 de abril y que la medida fue la correcta. «Estoy contento de que Amazon se esté enfocando en cumplir con los artículos esenciales antes de imaginar cómo enviar sofás o televisores de pantalla plana», dijo.
En las últimas semanas, a medida que el brote se extendió de Asia a Europa a los EE. UU., Amazon ha luchado para mantener en stock los artículos más demandados y para detener el aumento de precios que ha causado la escasez. A veces, dos paquetes de desinfectante para manos Purell se han vendido por cientos de dólares, lo que ha causado indignación por parte de clientes y políticos por igual. En respuesta, Amazon restringió quién puede vender ciertos artículos en demanda y dijo que retiró más de 500,000 listados de alto precio y prohibió a más de 2,000 vendedores .
Amazon también ha luchado por hacer espacio para las acciones en demanda que puede tener en sus manos. En el área metropolitana de Nueva York el lunes, los artículos marcados como elegibles para Prime mostraban las fechas de entrega del viernes; En tiempos normales, los envíos de Amazon Prime suelen tardar dos días en llegar como máximo.
Nuevamente, Amazon seguirá vendiendo artículos no esenciales que ya están en sus almacenes o en el camino, o que los vendedores están dispuestos a almacenar y enviar por su cuenta. Pero para los vendedores que se ganan la vida vendiendo más productos discrecionales en Amazon, y que planearon enviar más a los almacenes de Amazon pronto, deberán realizar grandes cambios. Una opción es almacenar y enviar productos por su cuenta, directamente a los clientes. El otro es tratar de obtener rápidamente la aprobación para vender a través de otros mercados de comercio electrónico como eBay o Wish.