Solo 12% de los consumidores costarricenses compra por Internet
Costa Rica es el país centroamericano en el que se hacen más compras en línea
Tiendas en línea deben dar más asesoría a los compradores
Sólo el 12% de lo consumidores costarricenses compra por Internet, según el estudio e-commerce de la firma consultora Kantar Worldpanel.
La cifra de compradores en línea para Costa Rica es baja, si se toma en cuenta que el país tiene una cobertura de Internet del 88%, lo que representa el doble de la cobertura promedio de Centroamérica que es del 47%.
Pese a que en Costa Rica solo el 12% de los consumidores compran en línea, es el país centroamericano con más compras por Internet, explicó Emma Ortiz, directora Comercial de Kantar Worldpanel.
La investigación sobre e-commerce (comercio en línea) reveló que solo el 31% de los hogares latinoamericanos hacen compras en línea, mientras que el 69% prefiere comprar directamente en tiendas (canales tradicionales).
Centroamérica se mantiene como la región más conservadora en comprar por Internet.
Solo el 7% de los ciudadanos de Centroamérica recurrió a tiendas en línea para adquirir un producto, frente al 93% que prefirió comprar en tiendas de forma tradicional.
Los países latinoamericanos con mayores tendencias de consumo por Internet son Argentina con un 50%, Perú con 38% y Brasil con 34%.
Comprar en páginas con un nivel de seguridad baja es uno de los errores más comunes. Empresas de entrega rápida y entidades financieras recomiendan utilizar sitios web que sean reconocidos.
El estudio indicó que el 40% de las personas que no compran en línea tienen 50 años o más, el 30% pertenecen a la «generación X» (36-49 años) y un 30% son «millennials» (menores de 35 años).
Barreras para e-commerce.
El 76% de los latinoamericanos entrevistados aseguró que prefiere ver y tocar el producto antes de comprarlo, el 47% dijo que no sabe usar Internet para hacer compras y el 44% aseguró que desconfía de ingresar datos de pago a la red.
En Costa Rica el 80% de los consumidores prefieren ver y tocar el producto antes de hacer la compra.
En Centroamérica las mayor cantidad de compras en línea se hacen en el grupo de entretenimiento y estilo de vida.
El 55% de las compras hechas por centroamericanos son electrodomésticos, 46% ropa y calzado, 29% electrodomésticos y 28% vacaciones.
El estudio Costumer Connection 2016 se hizo con base en un mapeo de 10.000 hogares en las principales ciudades de Latinoamérica y Centroamérica par identificar tendencia y hábitos de los consumidores.
Las compras en línea prevalecerán en el post-pandemia – Procomer Costa Rica
Según un análisis de Oracle Grocery Retail, las compras en línea seguirán siendo importantes para los compradores incluso después de superada la pandemia. El 53% de los consumidores compraron comestibles en línea durante la pandemia y el 93% planea seguirlo haciendo aún después de la crisis.
“Los pedidos de comestibles en línea no son nuevos, pero la pandemia fue el punto de inflexión para generalizarlos. Los minoristas se vieron obligados a lidiar tanto con problemas de la cadena de suministro como con el comportamiento del consumidor que no era normal, lo que provocó caos y escasez”, comentó Mike Webster, vicepresidente de la firma. “Si bien las tiendas navegaron con relativa rapidez, los datos muestran que los consumidores no tienen planes de volver a sus viejos hábitos. Los comercios deben examinar lo que eso significa para sus operaciones, la distribución de las tiendas y todo lo demás implicado”.
El 72% de los compradores de comestibles en línea eligieron la entrega a domicilio para recibir sus pedidos, el 28% optó por los servicios de compra y recogida (click & collect), el 15% utilizó la recolección en la acera y el 13% hizo sus compras normales en la tienda.
Los minoristas han hecho un buen trabajo al utilizar las tiendas físicas como almacenes improvisados para cumplir con los pedidos y entregarlos rápidamente a los clientes. Sin embargo, deben equilibrar cuidadosamente la interrupción de los servicios de entrega.
El contexto de mercado generado por la pandemia ha acelerado el posicionamiento y uso maximizado de la tecnología en las compras tradicionales retail. Se estima que en 2020 hubo un incremento del 160% tan solo en las compras por ecommerce entre usuarios nuevos o de baja frecuencia.
Si bien el impacto mayor está centrado en los distribuidores y minoristas, debido a las nuevas necesidades de logística ampliada, trazabilidad e inocuidad que implica el modelo e-commerce, para la industria alimentaria costarricense resulta de especial importancia comprender los cambios generalizados en las dinámicas de compra y canales de distribución, de manera que puedan prever ajustes en sus interacciones tanto con distribuidores como con consumidores finales.
Al mismo tiempo, este contexto representa un espacio para el replanteamiento de presentaciones, empaques, surtidos y materiales de cara a las necesidades y gustos de un consumidor ahora digital, vinculado a una distribución más expedita, de menor escala y en canastas de compra más pequeñas, pero más frecuentes. En el mediano y largo plazo, posterior a la crisis, se estima que cerca del 30% de los consumidores disminuyan sus compras en puntos de venta físicos, al tiempo que reorientan un mayor gasto hacia productos alimentarios centrados en salud, bienestar y artículos para mejorar en general la vida del hogar, al pasar ahora más tiempo trabajando, estudiando o entreteniéndose desde casa.
El impacto del COVID-19 ha ocasionado que el 47% de las empresas planeen incrementar sus inversiones en Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés), según una encuesta aplicada por la firma Gartner a más de 400 compañías de EEUU, Reino Unido, Alemania, Australia, Singapur e India. Por su parte, un 35% planea reducirlas a raíz de la pandemia.
Uno de los motivos es que, si bien las compañías suelen tener una experiencia limitada en IoT, estos proyectos producen un retorno de inversión predecible en períodos concretos; el cual es de 3 años en promedio, según Benoit Lheureux, Vicepresidente de Investigación de Gartner.
Además, dado que estas inversiones son relativamente nuevas, la mayoría de empresas tiene muchas oportunidades para la reducción de costos con estas tecnologías. Un ejemplo son los gemelos digitales (ya utilizados por el 31% de las empresas encuestadas), los cuales permiten el monitoreo remoto de activos, para reducir la frecuencia de revisiones presenciales. “Los gemelos digitales pueden ayudar a las empresas a reconocer fallas antes de que afecten la producción, promoviendo los mantenimientos preventivos y a menor costo” indicó Lheureux.
Las medidas de distanciamiento también han impulsado la adopción de Inteligencia Artificial (IA) en las empresas: el 25% indicó que ha utilizado la IA para la automatización de procesos, ante la necesidad de promover los accesos remotos y el “cero contacto”; mientras que un 23% la ha utilizado para asegurar el cumplimiento de las medidas de distancia en las empresas (análisis de la transmisión en vivo de áreas de alto tránsito en las compañías).
Gartner pronostica que para 2023, un tercio de las compañías que habrá implementado IoT, contará con al menos un proyecto en el que utilice conjuntamente esta tecnología con la IA.
Fuente: Gartner Fecha: 29- octubre-2020
Implicaciones para Costa Rica
Las aplicaciones de las tecnologías asociadas a la industria 4.0 en las empresas, resultan cada vez más tangibles en una mayor variedad de sectores. Esto ha ocasionado que no solamente sea un factor diferenciador para ofrecer bienes y servicios de mayor valor agregado a los clientes, sino que también permita a las empresas importantes disminuciones de costos, lo cual se relaciona con su capacidad de competir y mantenerse en el mercado. Lo anterior implica que más allá de una tendencia, estas tecnologías se convertirán cada vez más en un factor necesario para obtener ventaja competitiva.
Sin embargo, para su correcta implementación, es importante que las empresas realicen constantemente los adecuados procesos de vigilancia tecnológica (VT), para identificar el surgimiento de nuevas aplicaciones de estas tecnologías, sus costos, si responde o no a las necesidades de la empresa y el eventual retorno de este tipo de inversión, tal y como lo indica la noticia. Mediante un proceso sistemático de VT, la empresa identificará cuál es la tecnología que le generará mayor impacto en sus operaciones, lo cual facilitará en gran manera su implementación (justificación del proyecto, seguimiento detallado con los KPIs adecuados, requerimientos del talento humano adecuado, entre otros).
Marketing digital se dinamiza en China en la era post-pandemia – Procomer Costa Rica
Según un informe publicado por la Academia Miaozhen de Ciencias del Marketing, la tasa de crecimiento promedio del gasto total de las empresas en marketing, incluyendo el tradicional y digital, alcanzará el 17% en 2021, en comparación con el 8% en 2020. Tan Beiping, director de esta organización, indicó que las empresas internacionales están invirtiendo en el mercado chino, y han aumentado su gasto en marketing a medida que el país se recupera económicamente en la era post-pandemia. Adicionalmente, indicó que las empresas chinas que habían basado su negocio en las exportaciones han cambiado su enfoque empresarial al mercado interno y por ende, han aumentado sus gastos para la comercialización local.
La implementación de comercio electrónico mediante videos cortos y streaming, ha instado a algunas empresas a cambiar sus modelos de negocio, enfocándose en el marketing digital por encima del establecimiento de puntos de venta físicos. El informe reveló que la tasa de crecimiento promedio del gasto total de las empresas en marketing digital alcanzará el 20% en 2021, frente al 16% en 2020, en donde los dispositivos móviles siguieron siendo una de las principales opciones de inversión en términos de canales de marketing para los anunciantes. Alrededor del 67% de las empresas indicaron que aumentarán la inversión en marketing en dispositivos móviles y alrededor del 78% están dispuestos a incrementar sus gastos de mercadeo integrando videos cortos y redes sociales, en comercio electrónico y streaming.
El uso de las tecnologías digitales para la promoción de productos es cada vez más popular y la pandemia del COVID-19 ha venido a acelerar su uso por parte de las empresas y de los consumidores. La aplicación de estrategias de marketing digital como el livestreaming y videos cortos en redes sociales, ha respondido a la necesidad de las empresas por promover sus productos ante las medidas de distanciamiento social y confinamiento, lo cual ha hecho que se reduzca incluso la apertura de tiendas físicas para promover el marketing en canales para venta en línea. China ha sido un referente a nivel mundial en este tema, en el cual las empresas han aprovechado la penetración en el uso de dispositivos móviles para lograr que miles de personas se conecten, conozcan y adquieran los productos que se mercadean en medios digitales.
El sector empresarial costarricense debe tomar en consideración este tipo de estrategias ante el escenario actual, con el fin de que puedan ajustar sus modelos de negocio a un mayor empleo de las herramientas digitales, como sitios web y RRSS para la promoción de sus productos (incluyendo el livestreaming y videos cortos) y facilitar los procesos de compra por parte de los consumidores.
